10/12/2018

“Calidad en atención al cliente”, en La Cruz


Orientado a la sensibilización en el reconocimiento de las necesidades de los clientes y las fortalezas de la organización para competir, se desarrollará el seminario taller denominado “Calidad en la atención al cliente”. Con un total de 20 horas de duración, el Municipio de La Cruz será destinatario de la capacitación, que tendrá lugar el 22 y 23 de noviembre, con la dirección de María Inés Guaita, el responsable técnico Martín Zárate y el instructor Marcelo Videla. El objetivo general es que al concluir el curso los participantes cuenten con una mayor conciencia de su rol fundamental en la prestación de un servicio turístico de excelencia y dispongan de las competencias necesarias para garantizar la calidad en la atención a los visitantes y ser anfitriones del pueblo. Ambas jornadas están destinadas a profesionales del sector turístico, propietarios de hoteles, gerentes, organizadores de eventos, técnicos en turismo, guías y todo personal de organizaciones prestadoras de servicios turísticos que se desempeña en contacto directo con los visitantes.
 
Contenidos

• Contexto de desarrollo del curso (Programa Nacional Pueblos Auténticos y SACT- Sistema Argentino de Calidad Turística).
• Explicación del SACT (Sistema Argentino de Calidad Turística).
• Concepto de Calidad. Reconocer para qué existe ésta organización.
• Concepto de cliente. Reconocer al cliente. Partes interesadas.
• Reconocer cuáles son sus atributos de calidad destacados en la atención al cliente.
• Pautas para la atención al cliente.
• Instrumentos de mejora continua.
• Evaluación de satisfacción del cliente.
• La pirámide RR.HH. Métodos, infraestructura.
• Identificación atributos de calidad como riesgos de la actividad, accesibilidad y cuidado al ambiente.
• Desarrollo de un procedimiento que asegurando su cumplimiento estandariza y garantiza cumplimiento de los requisitos del cliente, de la organización y los legales.